Al-Mansur funda Bagdá em 762, tornando a cidade a nova capital do mundo muçulmano. Ali surgiria em seguida a Casa … Mais
Tag: Negócios Intensivos em Conhecimento
3 Rs
Todo sócio de uma empresa de serviços profissionais deveria atentar para Resultados, Relacionamento e Reputação. Resultados referem-se primariamente à “entrega … Mais
Internacionalização de serviços profissionais
Lemos no Oxford Handbook of Professional Service Firms: as teorias de internacionalização baseiam-se predominantemente em pesquisas sobre empresas de manufatura*. … Mais
Estratégia e estrutura
Adágio da gestão, isso de que a “estrutura segue a estratégia” é pura verdade. Aliás, preocupa-me sempre o cliente que … Mais
O dilema de Aquiles
Todo mundo morre. Ninguém pode escolher se vai ou não morrer. Podemos, contudo, escolher como vamos viver. O tempo é … Mais
Autopoiese do escritório
Diretamente da biologia nos vêm o termo autopoiese, cunhado pelos chilenos Maturana e Varela, que descreve a capacidade de um sistema … Mais
Internacionalização de negócios
Este assunto vai muitíssimo além da mera exportação. Minha experiência mostra que internacionalizar uma empresa requer muito mais do que … Mais
Mozart e Rousseau
Escuto Mozart (bastante!), mas não não leio Rousseau (li só algumas linhas do Contrato e outras do Emílio). Independente do … Mais
Regulamentação
O seleto grupo dos serviços profissionais – quase uma elite do segmento de serviços – se caracteriza pelo uso de … Mais
O caminho do consultor
Perguntaram-me sobre como ser um consultor independente – diversas vezes, aliás, mas como gostei da ideia de montar um curso … Mais
Consultoria para quê
Depois de 20 anos atuando em projetos de consultoria, posso afirmar que a contratação de um consultor tem muito valor. … Mais
Gatos e opacos
Os serviços profissionais – de alto valor agregado – são caracterizados pela intensidade de conhecimento e pela customização. O que … Mais
Crescer ou não crescer, eis a questão
Se Shakespeare fosse consultor de empresas perguntaria sobre o Ser ou sobre o Crescimento? Parece que todo empresário fica vitimado … Mais
Sinal de crescimento
Costumamos dizer para nossos clientes de consultoria: se os problemas mudam, é sinal que o negócio está crescendo; se os … Mais
Competitividade e plano de carreira
Nos serviços profissionais a gestão da carreira tem duas características paradoxais, porém fundamentais. Trata-se de uma combinação de aprendizagem e … Mais
Napoléon stratège
Há alguns dias fui a uma exposição sobre Napoleão, no Museu da Armada, em Paris. Para além dos objetos de … Mais
“O inimigo do meu inimigo é meu amigo”
Últimos três da lista dos clientes difíceis: “O inimigo do meu inimigo é meu amigo” São os clientes que … Mais
“Deixe isso comigo”
Semana passada falamos dos três primeiros tipos de “clientes difíceis”, segundo David Maister em seu livro The Trusted Advisor. Seguem mais … Mais
“Apenas os fatos, senhores”
Da lista com os nove tipos de clientes mencionados no post anterior, vamos começar com os três primeiros. “Apenas os … Mais
Clientes difíceis
Todos atendemos clientes que gostamos mais e outros que são mais difíceis de trabalhar. Normal. Os serviços profissionais são caracterizados … Mais
