Últimos três da lista dos clientes difíceis: “O inimigo do meu inimigo é meu amigo” São os clientes que … Mais
Tag: Negócios Intensivos em Conhecimento
“Deixe isso comigo”
Semana passada falamos dos três primeiros tipos de “clientes difíceis”, segundo David Maister em seu livro The Trusted Advisor. Seguem mais … Mais
“Apenas os fatos, senhores”
Da lista com os nove tipos de clientes mencionados no post anterior, vamos começar com os três primeiros. “Apenas os … Mais
Clientes difíceis
Todos atendemos clientes que gostamos mais e outros que são mais difíceis de trabalhar. Normal. Os serviços profissionais são caracterizados … Mais
Inovação em serviços profissionais
Advogados, arquitetos, engenheiros, consultores, entre tantos outros negócios intensivos em conhecimento, caracterizam-se pela necessidade constante de aprendizado e desenvolvimento de … Mais
Cúpula
O conceito de cúpula como fórum de diálogo entre líderes veio-nos em 1950. Foi Churchill quem utilizou o termo pela … Mais
Jazz e inspiração
“…eu sei que há forças ruins que trazem sofrimento às pessoas e miséria para o mundo; mas eu quero ser … Mais
Amizade
Tenho aprendido com meus clientes de serviços profissionais – advogados, arquitetos, engenheiros – que as principais relações que um negócio … Mais
Conceito e contexto
Estratégia é simultaneamente conceitual e contextual. Conceitual porque o bom estrategista precisa ter certos conhecimentos que serão úteis em qualquer … Mais
O que você quer ser quando crescer?
O crescimento natural nunca se limita a um simples aumento de tamanho, sem mais mudanças. Um adulto não é simplesmente … Mais
Narrativa estratégica
Uma maneira de entender a estratégia – sua concepção e aplicação – é mediante a conversa e a linguagem que … Mais
Alimentação estratégica
No livro Strategy and the Fat Smoker, o guru dos serviços profissionais, David Maister, trata de um tema indigesto para muitos … Mais
A melhor estratégia
Há muitas escolas de estratégia. Diferentes abordagens levam a distintos paradigmas de compreensão e de uso; para cada estrategista, um coup … Mais
Então, você quer ser consultor?
Fui convidado por um cliente para ministrar um curso sobre como prestar consultoria. Topei. Já estamos trabalhando na ideia e … Mais
A natureza dos honorários
Vem de Roma o hábito de pagar pelos serviços dos advogados. Porém, de início, dizem que não recebiam pagamento, pois … Mais
Tautologia
O primeiro livro sobre administração de empresas a chegar no topo da lista dos mais vendidos foi In Search of Excellence, … Mais
Visioning
Finalizando a série de textos sobre a pesquisa de Empson e Langley a respeito da liderança em serviços profissionais, com … Mais
Meaning Making
A construção do significado é uma das tarefas nobres da liderança. Refinado e às difícil de explicar, este é o … Mais
Role-modeling
O próximo mecanismo nos apresenta um novo fundamento para a liderança em serviços profissionais, diferente do conhecimento técnico e da … Mais
Consensus
Consensus building é o nome do sexto modo de liderança em serviços profissionais. Baseado em relações humanas (política) e com … Mais
